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售后服务

服务理念:“自始至终、尽善尽美”
政策一
1) 全国联保,上门服务
   裕隆生物实行全国范围联保。用户购买并使用本公司产品出现保修范围内的硬件故障时,请用户咨询公司电话支持中心021-64857136,均可凭本产品的保修凭证、购机发票,获得上门维修服务。在保修期内上门全免费维修;在保修期外若用户选择上门维修,需收取上门交通费、服务工时费和备件成本费(具体参照裕隆生物服务工程师出具的《裕隆生物有偿服务收费标准》);在保修期外若用户选择送修则可以免收上门交通费,只收取服务工时费和备件成本费。
2) 7 天 * 24 小时全天候热线服务
  裕隆生物服务提供一年365天,每周一至周日,一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。
3) 软件维护服务
  当用户遇到随机软件、预装软件的使用问题时,请用户首先拨打裕隆生物服务热线021-64857136。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题,裕隆生物会在48小时内帮助用户免费将机器的数据恢复至出厂状态。
政策二
1) 七日内免费退货、换货或修理
  自用户购买裕隆生物蛋白芯片检测仪器之日(以有效购货发票日期为准,以下同)起7日内(含第7日),如果用户所购买的设备主机出现国家“三包规定”所列性能故障,用户可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货,则可以按照发票价格(即以有效购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。
2) 八至十五日免费换货或修理
  自用户购买裕隆生物蛋白芯片检测仪器之日起第8日至第15日内(含第15日),如果用户所购买的设备主机出现国家“三包规定”所列性能故障,用户可以选择换货或修理。如用户选择换货,则可以免费为用户更换同型号同规格的商品。
3) 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的,免费更换
  自用户购买裕隆生物蛋白芯片检测仪器之日起一年内,如果用户所购买的设备主机出现国家“三包规定”所列性能故障,且经两次维修仍不能正常使用的,用户可以选择整机更换或故障部件维修。如用户选择整机更换,则可免费为用户更换同型号同规格的商品。
4) 分类分年限保修
  自用户购买裕隆生物蛋白芯片检测仪器之日起,本产品整机免费保修一年。超过保修期后,裕隆生物将按照《裕隆生物有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。 政策三
1) 裕隆生物蛋白芯片检测仪器之计算机设备如系裕隆生物统一配置购买的,自购机之日起免费保修一年;
2) CRT显示器主件(CRT显像管、集成块、行输出)自购机日起免费保修三年;
3) LCD显示器液晶显示屏(LCD)自购机之日起免费保修一年,主要部件自购机之日起免费保修一年;

政策四  
“零等待”服务:即保修期内用户送修后无须用户等待,裕隆生物应立即现场鉴定、为用户提供备用设备并更换到位,直至维修结束并为用户更换回修复的原有设备。

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